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Localizada atualmente em sala própria na sede do Departamento de
Regulação e Auditoria da Secretaria Municipal de Saúde, a Ouvidoria Municipal
do SUS realiza a intermediação das relações entre os cidadãos e gestores do
sistema, promovendo a qualidade da comunicação entre eles e a formação de laços
de confiança e colaboração mútua, com o fortalecimento da cidadania.

Uma das primeiras iniciativas da gestão de Hildo do Candango foi
abrir um canal direto com cidadão usuário da rede municipal de saúde. Esta medida
foi a criação da Ouvidoria do SUS, implantada em Águas Lindas de Goiás em
janeiro 2013 e publicada no Diário Oficial da União em 17 de julho 2013.
“Quando criamos a Ouvidoria SUS, pensamos na promoção da cidadania em saúde e
em produzir informações que subsidiam as nossas tomadas de decisão. O papel da
Ouvidoria SUS é garantir ao cidadão ter sua demanda efetivamente considerada e
tratada, com seus direitos constitucionais e legais”, disse o prefeito.

A atual ouvidora Cirlei Santos explicou que “as competências da
Ouvidoria do SUS são receber, examinar e encaminhar às unidades administrativas
competentes as demandas dos cidadãos e outras partes interessadas, a respeito
da atuação do órgão ou entidade pública, articular-se com as áreas
administrativas e técnicas com vistas a garantir a instrução correta, objetiva
e ágil das demandas apresentadas pelos cidadãos, bem como a sua conclusão
dentro do prazo estabelecido, para resposta ao cidadão. Manter o cidadão
informado sobre o andamento e o resultado de suas demandas, cobrar respostas
das unidades administrativas e técnicas a respeito das demandas a elas
encaminhadas e levar ao conhecimento do gestor do órgão ou entidade os
eventuais descumprimentos”.

A forma de trabalho conduzida e a busca das soluções das demandas
que se apresentam têm rendido dezenas de elogios. Todas estas informações são
registradas em sistema próprio do Ministério da Saúde, que abre prazo para a
obtenção de respostas.

Serviço:

Ouvidoria Municipal do SUS

Local: Sede do Departamento de Regulação e Auditoria – Quadra 01,
Lote 22, Setor Vivendas Paraíso.

Telefone: (61) 3618-1619

E-mail: ouvidoriaalgo@gmail.com/ cirlei2214@gmail.com.

(Ascom/redação
JAL)