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A implantação a Ouvidoria do SUS em Águas Lindas de Goiás no
início do primeiro mandato do prefeito Hildo do Candango, se tornou um
verdadeiro espaço de comunicação e interação entre o cidadão ou cidadã e os
serviços públicos de saúde.

Funcionando no prédio da
Secretaria Municipal de Saúde de Águas Lindas, para o prefeito Hildo, “é fundamental que o cidadão tenha um espaço
para solicitar informações sobre as ações e serviços de saúde ou registrar sua
sugestão, elogio, reclamações, solicitações e denúncia, com resposta ágil e
resolutiva à sua manifestação, visando à melhoria do atendimento prestado”.

 “A Ouvidoria do SUS é um espaço de cidadania e de comunicação entre o
cidadão e os gestores do SUS. É também um instrumento voltado para garantir que
as manifestações e contribuições da população subsidiem as ações dos gestores
na avaliação e melhoria da qualidade dos serviços de saúde, permitindo a
construção de uma sociedade mais informada e participativa”, explica o
subsecretário de Saúde, James Farias.

O diretor da atenção Primária, Euder Vieira, diz que a Ouvidoria
trabalha com a participação do público “possibilitando
a elaboração de relatório que mostram os problemas e falhas na aplicação dos
princípios do SUS. Este relatório apresenta as necessidades e demandas sociais,
e transforma a sua participação em suporte estratégico para a tomada de
decisões no campo da gestão na busca de soluções para as queixas e indagações
dos cidadãos”.

A Ouvidoria do SUS – OUVISUS, de Águas Lindas de Goiás,
diretamente subordinada à Secretaria Municipal de Saúde Pública e tem como
objetivo propor, coordenar e implementar a Política Municipal de Ouvidoria em
Saúde, no âmbito do SUS, estimular e apoiar a criação de estruturas de
ouvidoria em saúde, no âmbito do município, implementar políticas de estímulo à
participação de usuários e entidades da sociedade no processo de avaliação dos
serviços prestados pelo SUS, promover ações para assegurar a preservação dos
aspectos éticos, de privacidade e confidencialidade em todas as etapas do
processamento das informações decorrentes.

A Ouvidoria atua ainda para assegurar aos cidadãos o acesso às
informações sobre o direito à saúde e às relativas ao exercício desse direito e
para acionar os órgãos competentes para a correção de problemas identificados,
mediante reclamações e denúncias contra atos ilegais ou indevidos e omissões,
no âmbito da saúde, para gerar melhorias nos serviços prestados, entre outros.

(Projeto Hildo/redação JAL)