As duas unidades são
vinculadas ao SUS – Sistema Único de Saúde, custeadas pela Prefeitura Municipal
e gerenciadas pelo ISAC – Instituto Saúde e Cidadania.

É por meio dos canais
oficiais do SAU que os usuários podem registrar elogios, reclamações, sugestões
e críticas e, assim, ajudar na melhoria contínua dos serviços prestados à
população.

O SAU funciona de segunda a
sexta-feira, das 7h às 22h. Aos finais de semana, o atendimento ocorre em
regime de plantão.

Escuta ativa

“As manifestações dos pacientes
auxiliam na melhoria dos serviços prestados. A devolutiva torna-se ponto
crucial para que os pacientes se sintam representados e ouvidos”, afirma
Giselle Milhomem, coordenadora do serviço.

Para garantir a total isenção do SAU
nas unidades gerenciadas pelo ISAC, o serviço é autônomo, agindo como uma área
de avaliação externa. A WeDo é a empresa responsável pelo serviço.

Em todos os meios é respeitada a LGPD
– Lei Geral de Proteção de Dados e as demais normas vigentes, garantindo a
privacidade dos dados dos usuários.

Como acessar os canais?

A comunicação com o SAU pode ocorrer
de forma presencial ou on-line. Os canais de comunicação são: entrevistas
presenciais, urnas, formulário on-line, WhatsApp e e-mail.

Para quem quiser conversar
pessoalmente, o setor conta com colaboradores na UPA Mansões Odisséia e no
Hospital Bom Jesus.

Canais on-line do SAU

– WhatsApp: 63 98467-9515

– E-mail: sau@upamansoesodisseia.med.br e sau@hospitalbomjesus.med.br

– Instagram:
@upamansoesodisseia e @hospitalbomjesus

(Secom)
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